Tüm hizmetler dijital olarak hedef profil veya içerik bağlantısına uygulanır.
Normal koşullarda 0-24 saat içinde işleme alınması hedeflenir.
İade talebi siparişin gerçekleşme durumuna göre değerlendirilir.
1. Dijital teslimat
Siparişler kargo veya fiziksel teslimat gerektirmez. Ödeme uygun duruma geldikten ve hedef bağlantı doğrulandıktan sonra sipariş operasyon sırasına alınır. Dijital hizmetlerde tamamlanma süresi seçilen hizmet, paket büyüklüğü ve platform koşullarına göre değişebilir.
2. Hizmet başlamadan önce iptal
Sipariş henüz işleme alınmadıysa müşteri sipariş numarasıyla destek ekibine iptal talebi iletebilir. Talep geldiği anda hizmetin teknik durumu kontrol edilir. İşleme başlamamış siparişlerde iptal ve uygun ödeme yöntemine geri ödeme değerlendirilebilir.
3. Kısmen tamamlanan sipariş
Hizmetin yalnızca bir bölümü tamamlandıysa eksik bölüm için tamamlama, yeniden işlem veya koşullara göre kısmi iade seçenekleri değerlendirilebilir. Aynı hedefe başka sağlayıcılardan eş zamanlı hizmet gönderilmiş olması ölçümü zorlaştırıyorsa kayıtlar ve sipariş başlangıç verileri dikkate alınır.
4. Tamamlanan dijital hizmet
Tam olarak teslim edilmiş ve tüketilmiş dijital hizmetlerde, zorunlu tüketici hakları saklı olmak üzere, yalnızca fikir değişikliği nedeniyle otomatik iade taahhüdü verilmez. Teknik hata, çift tahsilat veya hizmetin tanımlanan kapsamdan esaslı biçimde farklı olması ayrıca değerlendirilir.
5. Yanlış bağlantı / müşteri kaynaklı durumlar
Yanlış kullanıcı adı, yanlış içerik URL'si, sonradan değiştirilen hedef, gizli veya silinmiş hesap/içerik nedeniyle oluşan sorunlarda sipariş işleme başlamadan önce destek ile iletişime geçilmelidir. İşlem başladıktan sonra üçüncü taraf platforma iletilen işlemlerin geri alınması her zaman teknik olarak mümkün olmayabilir.
6. Çift tahsilat ve ödeme hatası
Aynı sipariş için mükerrer tahsilat görüldüğünde müşteri sipariş numarası ve ödeme bilgileriyle destek ekibine başvurabilir. Doğrulanan çift tahsilatlar ilgili ödeme sağlayıcısının geri ödeme yöntemiyle işleme alınır.
7. Geri ödemenin hesaba yansıması
Onaylanan iadenin ödeme sağlayıcısı veya banka tarafından hesaba yansıması genellikle 3-10 iş günü sürebilir. Bu süre banka, kart ağı ve ödeme yöntemine göre değişebilir; InsFollowTR bankaların kesin işlem süresini kontrol edemez.
8. İade talebi nasıl açılır?
destek@insfollowtr.com adresine sipariş numarası, kayıtlı e-posta adresi ve talebin kısa açıklamasıyla başvurabilir veya üye hesabındaki Destek bölümünü kullanabilirsin.